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Domande frequenti

Come viene spedito il mio ordine? Quanto costa?

Tutti gli ordini vengono spediti tramite spedizione standard DPD/DHL. La consegna è gratuita per tutti gli ordini nella Francia continentale (escluse le zone remote come Corsica, Guadalupa, Riunione, ecc.) per ordini superiori a € 9,99.

Posso tracciare il mio ordine?

Sì. Riceverai una notifica via e-mail quando il tuo ordine verrà spedito, con un numero di tracciamento che potrai utilizzare per controllare lo stato della spedizione.

Cosa copre la garanzia?

• Il vostro apparecchio TINECO beneficia di una garanzia di due anni contro difetti di materiali e di fabbricazione se utilizzato in abitazioni private secondo le istruzioni per l'uso TINECO.

• Questa garanzia ti fornisce, senza costi aggiuntivi, tutta la manodopera e i pezzi di ricambio necessari per garantire che la tua macchina funzioni correttamente durante il periodo di garanzia.

• La presente garanzia è valida solo se il dispositivo viene utilizzato nel Paese in cui è stato venduto.

• Per reclami relativi alla qualità, i componenti saranno sostituiti con componenti ricondizionati di pari valore. Questi componenti saranno accuratamente ispezionati e testati. In caso contrario, verranno spediti componenti nuovi.

Quanto tempo ci vorrà perché il mio ordine arrivi?

Nella maggior parte dei casi, elaboreremo il tuo ordine entro 1 o 2 giorni lavorativi. I tempi di spedizione dipendono dalla tua posizione.

Come posso restituire un articolo al venditore?

Per restituire un articolo acquistato da un venditore, vai su "I miei ordini" e seleziona "Restituisci articoli". Segui le istruzioni e assicurati di fornire al venditore tutte le informazioni necessarie. Non appena il venditore risponderà, riceverai una notifica via e-mail. Se la tua richiesta viene approvata, riceverai un'e-mail dal nostro servizio clienti con l'indirizzo di reso e le istruzioni per il reso. Le spese di spedizione e gestione per la restituzione di un articolo indesiderato, danneggiato, difettoso o non conforme alla descrizione a un indirizzo di reso locale sono a carico del venditore. Se non è possibile fornire un indirizzo di reso locale, il venditore può fornire un'etichetta di reso prepagata o rimborsare le spese di spedizione utilizzando il metodo di pagamento originale. Per garantire la restituzione sicura della merce, imballa con cura gli articoli e scegli un metodo di spedizione tracciabile che richieda una firma alla consegna. Se l'ordine contiene articoli di valore elevato, consigliamo la spedizione assicurata e l'utilizzo di un servizio di consegna che richieda una firma alla consegna.

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